Nordstrom and Nordstrom Rack


Sadly, the trend makes it difficult to shop Nordies as frequently as was my previous and preferred practice. Payment must be paid promptly upon

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They need to fire their entire customer service team. Always great to deal with and product is wonderful! Refunds are a breeze. Shipping is fast and reliable. I have been waiting for a long time, the website still show as "processing". I am still waiting. It's even later than what to expect. Email customer service and they not seem try to help at all as they never replay my email. Overall very bad experience. Anne, Estee Lauder Cosmetics at Nordstrom, couldn't be nices, more professional and dedicated to giving great service.

We will come back because of her outstanding job. Fast forward to now, I bought few items online at Nordstrom. Then I was told, "research delivery team" would get back to me, after they are done with an investigation. This rep first wouldnt give me turn around time, actually wouldnt give me any info, I have to keep asking her, then she said 12 hours, and stressed on the word "investigation" which sounded soo accusatory It was the worst experience, I contacted them again on chat this morning of any update, and another rep named: Janet was just blatantly rude and emphasized how "you have contacted us numerous times, you got to wait 72 hours" and gave a case number how this team would work off that!!!

OMG, such rude customer service. I had also spoken to their Twitter team and they were no help either!! I have been regularly shopping at Nordstrom Rack and occasionally at Nordstrom for two years now.

I have, within the last six months or so had a brick and mortar store move in half an hour away. Before this, there was no brick and mortar store close by. I shop online like many women do. I look for what I think will look good on me, which is not always easy to tell when they only use slim build, no curves women for their models and sometimes I think I can base it on experience.

This does not always prove true however. Free People is one recent example of that. I normally wear a medium in them, so I purchase three tops in medium. They were so small a twelve year old is about the only size female that could conceivably wear them. The point is, aproximately sixty percent of what I order doesn't work out On a side note, I have checked the local store regularly. They cater to the small and medium sized customers and tend to carry more of the styles which don't appeal to me and majority of tops which are polyester I return everything that I bring back clearly unworn I called and explained that due to the lack of availability of product which appeals to me, in store, and lack of realistic display by models for those of us with bigger busts and some curves, this is how I will shop thier store.

They just repeated what was stated in the email. I told them if that's the case I will take my business elsewhere. I also informed them I will be leaving reviews about my negative experience with this everywhere. I am inconvenienced when I have to drive half an hour each way to make returns or for that matter go looking for tops that will work for me again because some didn't.

Shopping when you don't look like a straight board with no shoulders, like all their clothing models, is already sometimes frustrating enough without dealing with such a rude company. Save your heard earned cash for someone who cares about providing better customer service. My annoyance with Nordstrom is modest in the scheme of things and pales in comparison to those who have had their own good and bad experiences there, but i wont do business with an entity that makes a commitment and then does not honor it.

A few years ago, i got a Nordstrom cc when i made some purchases. I had an alteration made not long after that and received the credit. Fast forward to today when i went in for an alteration.

The tailor asked me if i had bought the products there, to which i answered no. Apparently the cost is greater for non-Nordstrom products, which makes sense. I then said i wanted to pay on my card to receive the credit and was told that they now required you to purchase the product at Nordstrom to receive the credit. To me, a stand up company would grandfather their commitments and at least allow those who hadn't used the original allotment to still receive the benefit.

SO now i have one less place to look for clothes for me and presents for others. No big deal for them, because as you can easily glean, i look for deals, so i am sure i am not in their primary demographics.

And maybe not that bad of a deal for me, as it is one less place for me to shop. Most of the clothes just scrambled up everywhere, no price. Ladies working there doesn't know where the price is or how much it cost.

Anyway, it's like a traffic that really sucks. I like this shop very much. Their dresses are amazing! My size is S. Thanks God dresses are true to size.

SF loves claiming it's all for diversity and inclusion, but it's just the opposite. As Cons A's review says, Nordstrom is very discriminatory against loyal shoppers who are not fluent in English, or who are non-white. Asians get the worst service anywhere - not just Nordstrom.

But Nordstrom is one of the snootiest stores out there, so of course the discrimination against Asians is magnified a thousand times there. Nordstrom is an extremely conservative, dated, and backwards department store. Their merchandise is very bland and matronly.

I guess they mostly appeal to an older crowd, so sizes often run large. Products continue to disappoint me - poor quality, bad fit, looks weird - but at a premium price. I've had too many horrendous experiences at Nordstrom stores - I will never purchase from the stores.

Meanwhile, poorly-dressed white people who are "just browsing" are given the royal treatment - assumed to be shoppers, and spoken to in the most reverent manner. Yearly caps apply based on membership level. The cash-back is amongst the lowest on offer of equivalent retailers and the requirement to pay using the Nordstrom card precludes the use of another credit card at purchase and any of the associated benefits you might get from using the other card, such as airline miles.

Nordstrom has a legendary reputation for its liberal returns policy. Simply send your item back or bring it to a store near you.

Although the company now claims that the story is true , there is some doubt about its veracity. Christian Conte in the Jacksonville Business Journa l sums it up nicely:. For the US-based online shopper, return shipping is free by using the return slip and no time limit is made explicit. In fact, Nordstrom staff are advised to apply common sense, whatever that is! International customers also have a different, less generous, return policy, though clearly as good, if not better than its competitors.

Standard shipping is FREE. Charges apply for faster delivery. Shipping is provided through Borderfree. Why does everyone always talk up their customer service? This is a topic that is close to my heart… Many thanks! Where are your contact details though? Thank you for this great review! Nordstrom has great shipping service, on which we can rely on. They can be little bit too expensive, but they offer great customer service.

Sorry girls, I had to say it. Highly recommended, especially if you feel like splurging. Belks, formerly Parisians, also accommodates individuals with odd-sized feet. They refer to their program as medically mismatched shoes.

Hope this is helpful. Apologies for the late response! Customer support — lie to his customer This store absolutely not care about his reputation. In short, we had a worse than bad experience with ordering via Nordstrom. Und nicht pauschal 13EUR zu verlangen, selbst wenn ich nur zwei Ben Nye Refills bestellen will; für die ja sogar ein Maxibrief schon ausreichen würde.

Internationale Briefe können auch Kartons sein. Ein Brief zwischen 1 — 2kg aus Deutschland ist z. Päckchen, aber man kann Einschreiben drauf buchen — auch Päckchen nicht. Versichertes Paket ist einfach deutlich teurer. Ich glaube, wir haben für westliche Verhältnisse echt ein gutes Postsystem. Das werde ich gleich mal die Karte glühen lassen. Was ich noch testen möchte ist, ob ich auf meine Sephora Card auch online sammeln kann, das wäre nämlich klasse.

Ich habe am Die Lieferung kam am Das nenne ich mal eine super schnelle Lieferzeit. Zollgebühren duties and taxes habe ich ja schon bei meiner Bestellung bezahlt. Die Fahrt zu Zollamt fiel also zu auch weg. Ich hoffe, dass das bei meiner nächsten Bestellung so bleibt… Übrigens: Die samples, die ich mir ausgesucht hatte, lagen nicht bei, dafür aber vier statt drei.

Und was noch toll ist: Ich habe mich für einen 15 ml Laura Mercier Tinted Moisturizer entschieden. Ich kann nur sagen, dass ich bis jetzt super begeistert bin! Den Tinted Moisturizer hab ich auch. Ich war aber schon länger angemeldet und hatte irgendwie noch alte Punkte. Das mit dem Porto ist aber ein Entgegenkommen — das würde ich Selfridges jetzt nicht anlasten. Es ist so schade, dass man keine Nagellacke bestellen kann. Da gibt es ja z.

Kosmetiksachen sind der der Regel zollfrei wenn sie aus den USA kommen. Aber dann kann man ja beruhigt bestellen. War erst gestern wieder beim Zoll, weil die iHerb Pakete da immer hängenbleiben. Habe zur Sicherheit parallel mal den toll angeschrieben.

Bin mal auf die Antwort gespannt, aber wenn sephora das draufrechnet, wär es schon n Ding, wenn es nicht so wäre. Hier mal meine Erfahrungen mit meiner Bestellung. Juni abends bestellt, am Juni wurde sie verschickt. Desweiteren musste ich bestätigen, dass die Sachen für private Zwecke bestimmt sind.

Ausgeliefert wurde es dann letztendlich am Ich werde sicher noch einmal bestellen, mal gucken, wie es dann abläuft. Sowas hatte ich mal mit nem PR-Sample. Nicht für Express aber für US-Versand. So lange alles gut ging…. Ja, die 12 Tage halten mich jetzt auch nicht von einer erneuten Bestellung ab. Von den Anastasia Beverly Hills Produkten bin ich wirklich begeistert.

Bei der Tarte Foundation bin ich noch unschlüssig. Muss sie noch weiter testen. Die Lippenstifte von Bite sind ein Traum. Da müssen noch mehr rangeschafft werden. Zu der Bestellung hatte ich mir eine Probe von dem Concealer von Marc Jacobs ausgesucht und ich muss sagen, der gefiel mir wirklich gut. Man bekommt dann ja ein Goodie, glaube ich.

Ich werde bestellen, weil nur Sephora die fantastischen natürlichen Lippenstifte von Bite Beauty verkauft. Eventuell noch was von Josie Maran, da bin ich aber noch unsicher. Ich finde es seltsam, dass manche Pakete ohne Probleme durchlaufen und manche nicht.

Ob das mit dem Warenwert zusammenhängt? Ich hoffe, Du hast das Paket mittlerweile erhalten. Kosmetik ist ja glücklicherweise davon befreit. Vielleicht ist es aber auch einfach nur deutsche Bürokratie: Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht?

Was hat sich denn bei dir ergeben? Musstest du das nochmal nachzahlen und wenn ja wieso? Irgendjemand hatte hier gesagt, dass Kosmetik zollfrei ist, stimmt das? Bei DHL sagten sie, ich muss nachzahlen, was ich nicht wollte, da ich denen sagte, ich hätte das schon bei Sephora bezahlt. Ich hatte dann beschlossen das auszusitzen und ggf. Ich fragte dann, ob ich etwas bezahlen muss und er verneinte, es wäre alles ok.

Die Dame dort schrieb mir dann, die Zahlung von Sephora an den deutschen Zoll hätte wohl mit Verzögerung stattgefunden. Aber seitdem bestelle ich immer unter Euro. Das ist ja komisch. Am besten, Du wendest Dich erst einmal an Sephora. Vielleicht haben sie Dir irgendwie zu wenig berechnet? Sehr seltsam… Drücke die Daumen. Da war ich etwas verwirrt, aber ich musste nichts nachzahlen. Der deutsche Zoll hat mich angemailt, ich hab die Rechnung und Inhaltserklärung hingeschickt und schon ging es durch.

Ich ärgere mich, dass ich keine Kreditkarte habe, ich wollte umbedingt Sachen von too faced und die sind auf Saphora viel günstiger … kenn leider auch keinen mit Kreditkarte und das mit den Gutscheinen scheint auch nicht zu gehen. Och Mensch hatte mich so drauf gefreut. Kannst du Ähnlichkeiten entdecken? Da kannst Du ja auch mal austesten, ob Dir das Bloggen liegt.

Ist ja im Prinzip ähnlich…. Hallo, möchte euch heute mal von meinen Erfahrungen mit der ganze Sephora-Bestellerei erzählen bin dem ganzen ziemlich verfallen. Hab ich dann mal gemacht. Und es hat geklappt. Ich habe als Adresse einfach die Packstationsadresse angegeben, diese auch als Rechnungsadresse deklariert ging nicht anders. Ich habe lediglich von der Zollabfertigung eine Email bekommen mit bitte um nennung meiner Anschrift.

Einen Tag später lag dann das Paket auch schon in der Packstation. Also alles in den Warenkorb gepackt, zusätzlich noch für eine Freundin den tarte LipSurgence natural lip tint. Leider habe ich keine eigene Kreditkarte und musste daher warten bis mein Mitbewohner nach Hause kam, dessen Karte ich nutzen darf. Hab dann den Warenkorb wieder geöffnet, wobei mich fast der Schlag getroffen hat: Das ist innerhalb von knapp 6 Std.

Ich dachte ich seh nicht richtig. Hat da schon mal jemand mit Erfahrung gemacht? Im Internet habe ich leider zu meinem Problem auch keine Lösung finden können. Und auf der Seite von Sephora halten Sie sich dazu leider auch etwas kurz. Hast Du gesehen, ob im Warenkorb die Summe gleich geblieben ist? Oder ob das Land aus Versehen umgestellt wurde? Ansonsten einfach Kunden-Service kontaktieren.

Die Email an den Support hatte nur eine unbefriedigende Antwort zur Folge. Das typische Textblock Nr. XY aussuchen, abschicken, fertig. Habe dann nochmal nachgehakt und eine bessere Antwort erhalten. Die US Seite war ab Donnerstag nicht mehr bzw.

Und seit dem sind keine Lieferungen nach Deutschland mehr möglich: Habe mich jetzt nach längerem Suchen nach Antworten im Netz, nochmal an den Support gewendet, um zu erfahren wann der Versand wieder verfügbar ist. Mal schauen was da für eine Antwort kommt. Irgendwie scheint das Problem aber bisher niemanden zu kümmern?

Ich wollte gerade auf Sephora. Da gibt es nur USA und Kanada und wenn ich zu international Shipping gehe wird zwar beschrieben dass sie nach Deutschland schicken aber ich kann auf Teufel komm raus nirgends Deutschland auswählen auch nicht wenn ich in meinem Account meine Adresse angeben möchte.

Sephora hat zur Zeit IT Probleme, daher ist momentan kein international shipping möglich. Auf Nachfrage beim Support wann es wieder geht, sagen sie nur es dauert und man soll es später nochmal versuchen. Danke für die Info. Doch, man kann es ja auswählen.

Bei welchem Produkt hast Du denn Probleme? Bei mir funktioniert nämlich MUFE nicht mehr. Hat sich bei Sephora irgendwas verändert? Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht. Ich versuche in der Zwischenzeit mal, bei Sephora rauszubekommen, warum sie so viel drauf schlagen. Dieses Problem habe ich auch seit dem die Seite beim holiday season sale down war. Auf Nachfrage beim Support bekam ich nur den Standardtext zurück, auf weitere Nachfrage, dass dieser Wert von den regionalen Zollbestimmungen abhängt.